保定理想门业制造有限公司

近年来，网购已正式进入我们的生活。尤其在近两年，由于其便捷性和价格优势，家具电商正日益散发着传统实体店所不具备的魅力，并通过影响人们的消费观念，逐渐成为人们日常生活中的一个重要组成部分。这两年，以高乐家居等企业为代表的O2O家具电商销售模式逐渐成为市场新贵。

对症下药，建立良性互动

虽然今天已步入正轨，为众多消费者所认同，但如同所有新生事物一样，家具电商也曾有过诸多问题与困惑。其中，最为消费者所诟病的非“商品体验感差”与“售前、售后服务薄弱”这两点莫属。

“商品体验感差”，说通俗一些就是线上商城的商品展示与实物有所偏差，在家具电商模式发展初期，许多消费者都被这一问题所困扰，在网上挑选好的家具，样式、选材、颜色都完全合乎自己的要求，但在实际接触商品时，各种意想不到的瑕疵与不符却往往令消费者哭笑不得。

为什么会出现这种状况?归根结底，这完全归结于渠道模式的不健全与某些家具电商的自律性不高。为了最大限度避免这类困扰，高乐家居确立了线上、线下相辅相成的O2O经营模式，在这一线上、线下整合体系中，即为消费者搭建了方便快捷了解产品信息、获悉相关优惠活动的网络平台，又为消费者提供了亲身感受产品品质的体验馆，从而将线上与线下销售有效地串联起来，实现无缝对接。

如今，无论在深圳、广州，还是中山、惠州，只要走进高乐家居的任意一家体验馆，都可以找到心仪的家具产品。同时，这种布局线下体验馆的模式，不仅可以使消费者更直观的接触商品，更是在高乐家居与消费者之间搭建起了行之有效的沟通渠道，便于更精准的把握各阶层消费者对于家具的真正需求，进而能够更准确地站在顾客角度来研发产品、完善服务。

首重服务，打造无忧体验

有了真实深入的产品认知，下一步，广大消费者所关心的就是另一个问题——服务体验了。如果说，真实的产品体验是O2O电商模式的“先天性优势”，那么，优质的售前、售后服务则是家具电商企业制胜的关键所在。

一直以来，高乐家居秉承“高品质，乐享受!”的服务宗旨，以消费者登陆线上商城选购为起点，不断致力于对售前、售中、售后三个阶段的服务水平进行整体提升。在大力完善专业导购、即时配送等专业化服务体系的基础上，高乐家居还不断推出各种丰富多彩的优惠活动，近日，(7月24日—8月13日)就推出了“年中超级折扣，2.3折起清仓放价特卖专场活动”，不仅从价格上给予消费者实惠，更是将家具的选购提升到生活品质的高度。

同时，作为高乐家居的新媒体主阵地，高乐网上商城不光展示产品信息，更为“高乐体验馆”开设了一专属频道。通过该频道，消费者可以对所在城市的体验馆信息一览无余(包括地理位置、联系电话、营业时间、交通路线乃至银行、ATM、停车场等丰富的周边信息)，继而选择距离自己最近的体验馆去体验。此外，值得一提的是“一键发送”的在线功能，只需轻点鼠标，地址将免费发送至用户手机，非常周到细致。

而更值得称道的是，在以往最为消费者诟病的售后服务领域，高乐家居在行业率先推出了“5年质保60天无理由退换货”售后保障服务，如此大的质保力度，在家具电商领域尚属首次，可以说真正做到了令消费者无忧购物。

实力见证品质，口碑见证服务。高乐家居正在着力打造一套线上、线下相结合的完整销售与服务体系，同时，对于品质的追求，更是贯穿于高乐的整套营销体系当中。截止目前，高乐家居在深圳、广州、中山、汕头、惠州等地开设的七家体验馆，无不大获成功，广受当地消费者欢迎。未来，高乐更计划在2013年第三季度内完成广东、深圳一带体验馆总数的扩增;并预计在四季度实现江浙沪京津唐一带四十余家体验馆的重点铺设。